Qualité et vos droits

Respect, participation, confidentialité et amélioration continue.

Dignité, intimité, choix, rythme et habitudes de vie.

Élaboré avec la personne, suivi et ajusté lorsque les besoins évoluent.

Informations protégées et échanges limités aux interlocuteurs autorisés.

Suivis, évaluations, satisfaction et actions correctives.

Développement régulier des compétences des intervenants.

Possibilité de faire une observation, une réclamation ou une demande de médiation.

Questions fréquentes

Comment exprimer une observation ou une réclamation ?

Vous pouvez contacter la direction par téléphone, e-mail ou courrier. La demande est enregistrée et traitée selon la procédure interne.

Comment la confidentialité est-elle protégée ?

Les informations sont partagées uniquement avec les personnes autorisées et dans la limite nécessaire à l’accompagnement.

Puis-je participer à mon projet d’accompagnement ?

Oui. Vos choix, habitudes, attentes et refus sont pris en compte.

Comment les prestations sont-elles contrôlées ?

GRAN MOUN organise des points de suivi, contrôles qualité, enquêtes de satisfaction et actions d’amélioration.

Que se passe-t-il si ma situation évolue ?

Le projet peut être réévalué et les interventions adaptées.

Les intervenants sont-ils formés ?

Ils bénéficient d’un accompagnement professionnel et de formations régulières tout au long de l’année.

Puis-je changer d’organisation ?

Une demande peut être étudiée avec l’agence selon les besoins et les possibilités de planning.

Comment signaler une situation préoccupante ?

Contactez immédiatement l’agence. En cas de danger imminent, appelez les services d’urgence compétents.